绿植售后服务,如有下列情况，中国鲜花蛋糕网将进行相应的负责：

1、漏单，订单人付款成功，我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力；要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
2、误单，确因中国鲜花蛋糕网原因未能在指定日期送到。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧 克力；要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
3、错送，包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉，免费重新配送，免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
4、绿植不新鲜，如叶片发黄，枝条折断等。向订购人和收货人赔礼道歉，免费重新配送，免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或 者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
5、没有贺卡（条幅）或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
6、其它任何不满意的地方均可和中国鲜花蛋糕网协商处理（最大赔偿损失不大于订单金额）。

以下情况不作为投诉处理：

1、天气恶劣造成的绿植折损；
2、特殊材料商品需要一定准备周期的；
3、冬天，要求第二天上午10点前送达的；

4、特殊绿植准备时间小于送货时间的；
5、收到绿植超过24小时再进行投诉的；
6. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
7、因收货人自己保管或者使用不当的；
8、订购人在下午4点后订购并支付成功，要求第二天上午10点前送达的；
9、当地没有您所需绿植品种，但无法直接联系到订购人或者收货人，决定替换同等价值绿植的。

10、如您对绿植或者服务不满意请当场拒收，收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉；
11、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理；
12、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行 汇款手续费，订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。（退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人） ；

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单，否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款，即使您未收到货。

如果进行商品质量投诉，中国鲜花蛋糕网将要求客户提供照片作为投诉的证据，请在投诉前保持商品原貌并拍照传递给我们，如果商品损毁将不接受投诉处理。

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